18 KPI de redes sociales que debe seguir para medir el éxito

Los indicadores clave de rendimiento de las redes sociales, o KPI de las redes sociales, le permiten medir el éxito de su plan de marketing social y ayudarlo a mejorar el rendimiento.

Si su jefe pregunta: “¿Qué tan bien nos va en las redes sociales?” , ¿respondes con palabras o números?

Porque los datos triunfan sobre la opinión. Cada vez.

No estoy hablando de la cantidad de nuevos fans, seguidores, me gusta o acciones. Estoy hablando de cómo esos números muestran si está logrando sus objetivos comerciales.

¿Es útil lo que estás haciendo en las redes sociales? ¿Contribuye a generar más negocios?

Eso es lo que su jefe quiere escuchar de usted.

Esta guía le mostrará cómo medir el rendimiento de sus redes sociales, con KPI de redes sociales . Pero primero…

¿Qué son los indicadores clave de rendimiento (KPI) de las redes sociales?

Son similares, pero diferentes a las métricas de las redes sociales .

¿Cómo es eso?

Una métrica empresarial es un número. Mide el desempeño y las actividades de una organización. Como ganancias, rotación de empleados, llamadas realizadas, llamadas respondidas, tiempo invertido, costos incurridos. Cosas como esas.

Un KPI también es un número, un tipo de métrica.

Un KPI mide el desempeño que se considera valioso para la empresa. Y se realiza un seguimiento a lo largo del tiempo para medir el progreso (o no).

Una métrica empresarial debe medirse en función de un objetivo. Un KPI debe medir el éxito de lograr ese objetivo.

¿Entendido?

Bueno. Veamos los KPI que vale la pena rastrear para sus redes sociales.

KPI de redes sociales para el alcance

¿Cuántas personas pueden ver tus publicaciones en todas las redes sociales?

Digamos que tienes un perfil de Facebook que le gusta a 300 personas. Ahora agregue sus 500 seguidores de Twitter. Lo mismo para ti con otras cuentas sociales. Resuma todo, ese es su alcance potencial.

Listo, listo, medida.

Impresiones

¿Cuántas veces apareció tu publicación en el feed o en la línea de tiempo de alguien? No me refiero a los que miraron, notaron o leyeron. Solo el número de oportunidades que tenía la gente, según las pantallas en las que aparecían.

Cómo rastrearlo

• Identificar el número de impresiones de una publicación determinada, en una plataforma determinada
• Identificar el período del informe que se va a medir, como una semana, un mes o un trimestre.
• Compare con períodos anteriores para ver una tendencia

Tasa de crecimiento de audiencia

¿Cuál es la tasa de crecimiento de sus seguidores en las redes sociales?

Esto se trata menos de cuántos, más de qué tan rápido.

Y, ¿fue más rápido que los meses anteriores?

Cómo rastrearlo

• Identificar la cantidad de seguidores nuevos durante el mes en una plataforma determinada
• Divida ese número por su audiencia total para obtener su tasa de crecimiento
• Multiplicar por 100
• Compare con meses anteriores para ver una tendencia

Ejemplo :

• 100 nuevos seguidores en Twitter en enero
• (100 dividido por 5,000 seguidores totales) * 100 = tasa de crecimiento del 2%

Alcance de publicación

¿Cuántas personas han visto tu publicación desde que se publicó? Ese es el alcance de la publicación.

Para este KPI, experimente cuándo publica y qué publica.

Porque el tiempo y el contenido afectan el rendimiento. Tenga en cuenta los efectos a medida que cambia estas dos variables ( relacionado : el mejor momento para publicar en las redes sociales ).

Cómo rastrearlo

• Identificar una publicación a medir
• Identifique cuántas personas vieron su publicación (alcance)
• Divida el alcance por el número total de seguidores
• Multiplica por 100
• Comparar con otras publicaciones, para el mismo y otros períodos de informes

Ejemplo :

• 200 personas vieron tu publicación
• (200 dividido por 6.000 seguidores en total) * 100 = 3,3% de alcance de la publicación

Cuota social de voz (SSoV)

¿Quiere saber cuántas personas mencionaron su marca en comparación con sus competidores?

Seguro lo haces.

Ya sea por menciones directas (como ‘@forma_car’) o indirectas (como “forma_car”).

SSoV le permite saber qué tan relevante es su marca en el mercado.

Cómo rastrearlo

• Identificar un período de informe
• Mida cada mención de su marca, directa e indirecta, para ese período
• Haz lo mismo con las menciones de tus competidores
• Suma los dos para obtener el total de menciones.
• Divide tus menciones por el total de menciones.
• Multiplica por 100
• Mira quien esta ganando

Ejemplo :

• 300 de tus menciones
• (300 dividido por 2100 menciones de todos los demás) * 100 = 14,2% SSoV. Buena esa.

KPI de redes sociales para la participación

Averigüemos cómo las personas interactúan (o no) con sus publicaciones.

Tasa de aplausos (Likes)

Sepa cuántas personas aplauden, les gustan o marcan como favoritas sus publicaciones, en relación con el total de seguidores.

Simplemente aprobaron lo que compartiste y lo consideran valioso.

Que agradable.

Conocer esta tasa te ayudará a compartir el contenido adecuado para tu audiencia.

Profundiza en esto. Trate de entender por qué la gente aplaudió. ¿Fue por ese 50 por ciento de descuento? ¿O por cómo terminó con un mensaje tan conmovedor?

Cómo rastrearlo

• Identificar un período de informe
• Identificar una publicación a medir
• Sume las aprobaciones totales para esa publicación
• Dividir por el total de seguidores para esa plataforma
• Multiplicar por 100
• Compare con sus objetivos objetivo

Ejemplo :

• 250 me gusta
• (250 dividido por 9.100 seguidores de Twitter) * 100 = 2.8% de tasa de aplausos

Tasa de participación promedio

Sin embargo, similar al anterior para los me gusta, las acciones y los comentarios. También es relativo a su número total de seguidores.

Cuanto mayor sea la tasa, mejor.

Solo sé, la calificación importa más que el número absoluto de me gusta, acciones y comentarios. Use esto como guía para lo que publica.

Cómo rastrearlo :

• Identificar un período de informe
• Sume el total de Me gusta, comentarios y acciones compartidas de una publicación.
• Divide por tu número total de seguidores
• Multiplica por 100
• Vea la tendencia a lo largo del tiempo, compárela con sus objetivos

Ejemplo :

• 120 me gusta + 230 comentarios + 165 veces compartido una publicación
• (515 dividido por 23.200 seguidores) * 100 = 2.2% promedio de tasa de participación

Tasa de amplificación

¿Por qué limitarse solo a su red?

Una cosa asombrosa de las redes sociales es también beneficiarse de las redes de otras personas.

La tasa de amplificación muestra cómo sus seguidores se preocupan y comparten su contenido con su gente. Por sus acciones, retweets, repins y regrams.

Cuanto mayor sea la tasa, más interés mostrarán sus seguidores en asociarse con su marca.

Cómo rastrearlo :

• Identificar un período de informe, digamos de una semana, mes o trimestre
• Cuente las acciones de una publicación, para ese período
• Divide por tu número total de seguidores
• Multiplica por 100
• Compare esa tasa con sus objetivos

Ejemplo :

• 95 veces compartido una publicación
• (95 dividido por 3450 seguidores) * 100 = tasa de amplificación del 2,75%

Tasa de viralidad

Todo el mundo sueña con volverse viral.

Este KPI es la cantidad de personas que compartieron tu publicación en relación con la cantidad de personas que tuvieron la oportunidad de verla (impresiones, ¿recuerdas?).

Mida esto para un período de informe.

Recordatorio … se trata de acciones de tasa, no absolutas. Una publicación compartida 10,000 veces solo puede obtener un 0.03% de viralidad. Mientras que otra publicación compartida 6.000 veces puede obtener un 9.1% de viralidad, lo cual es mucho mejor.

Cómo rastrearlo :

• Identifique su período de informe objetivo
• Identificar la cantidad de impresiones de una publicación para ese período de tiempo.
• Lo mismo para las acciones
• Dividir acciones por impresiones
• Multiplica por 100
• Compare esa tasa con sus objetivos

Ejemplo :

• 110 acciones de una publicación
• (110 acciones divididas por 1,980 impresiones) * 100 = tasa de viralidad del 5.6%

KPI de redes sociales para conversiones

¿Qué tan efectivas son tus redes sociales? Es hora de averiguarlo.

Tasa de conversión

¿Cuántos visitantes realizan la acción que les pediste?

Aquí está la secuencia (ideal) …

Tú publicas. El usuario hace clic en su enlace de llamada a la acción . El usuario ve una página de destino. Completan una acción prevista en esa página.

Como suscribirse a su boletín informativo , descargar su guía , programar tiempo para hablar .

Tienes llamadas a la acción, ¿verdad? ¿No? Escribí esta publicación para ti.

Porque ser social es más que verse bien. Tienes un negocio que dirigir. Y un jefe para complacer.

Una alta tasa de conversión te muestra a ti (y a tu jefe) que a tus fans y seguidores les importa lo que tienes que decir, mostrar y compartir.

Cumpliste tu promesa al brindarle a la gente contenido relevante. Todo el mundo debería ser un ciudadano (social) tan sólido.

La configuración :

• Cree una página de destino para su campaña
• Agrega la CTA asesina
• Cree una publicación con un enlace de llamada a la acción a su página ( utilice nuestro acortador de enlaces )
• Coloque una “cookie” en la máquina del usuario para asociar el cliente potencial a una campaña.

Cómo rastrearlo :

• Publica la publicación
• Seguimiento de la cantidad de clics que recibe
• Lo mismo para las conversiones
• Divida las conversiones por clics
• Multiplica por 100
• Compare esto con sus objetivos para el período

Ejemplo :

• 130 conversiones de una publicación
• (130 conversiones divididas por 4,100 clics) * 100 = 3.2% de tasa de conversión

Tasa de clics (CTR)

Para sus publicaciones, ¿cuál es la tasa de clics de las personas en sus enlaces de llamado a la acción (CTA)?

No estoy hablando de acciones , me gusta o comentarios . Más bien, ¿las personas están mostrando interés en contenido adicional?

Realice un seguimiento de este KPI con frecuencia para saber qué tan atractivas son sus ofertas.

Cómo rastrearlo :

• Determine la cantidad de clics de CTA para una publicación
• Lo mismo para las impresiones
• Divida los clics por impresiones
• Multiplica por 100
• Compare la tasa con sus objetivos para el período de tiempo

Ejemplo :

• 95 clics de CTA de una publicación
• (95 dividido por 5900 impresiones) * 100 = tasa de clics del 1,6%

Porcentaje de rebote

¿Recuerda el escenario ideal que mencioné anteriormente para la tasa de conversión ?

Este no es tan ideal.

Los usuarios hicieron clic en la CTA de su publicación, llegaron a una página y luego se fueron sin completar la CTA en esa página.

Fueron rebotados.

Demasiado. No estés triste.

La tasa de rebote es un KPI valioso para medir su tráfico en las redes sociales. Úselo para determinar su ROI en comparación con otras fuentes de tráfico (como el tráfico de una publicación de Twitter frente al tráfico de una búsqueda de Google).

Cuanto menor sea la tasa, mayor será la prueba de que se dirige a la audiencia adecuada.

Cómo rastrearlo :

• Configurar Google Analytics
• Navega a la pestaña ‘Adquisición’
• Mire debajo de ‘Todo el tráfico’
• Luego vea ‘Canales’
• Haga clic en el botón Tasa de rebote
• Vea cada uno de sus canales, ordenados por tarifa
• Compare la tasa con sus objetivos para el período de tiempo

Costo por clic (CPC)

¿Cuánto paga, por clic, en su publicación patrocinada en las redes sociales, durante un período de tiempo específico? Eso es CPC.

Más que el gasto total, preste atención a este KPI. Para saber si su inversión es eficiente o derrochadora.

Cómo rastrearlo :

• Identifique su gasto total para un conjunto de anuncios
• Contar la cantidad de clics en ese anuncio
• Divida el gasto total por clics
• Compare esto con sus objetivos para el período de tiempo

Ejemplo:

• 300€ para anuncios de Facebook
• 300 dividido por 430 clics = 0,69 € por clic

Mantente al tanto de este. Sepa lo que gasta por clic en sus anuncios.

Costo por mil impresiones (CPM)

Esta es la cantidad que paga después de que 1,000 personas pasen por su publicación patrocinada.

El CPM no es tan útil para medir la efectividad de un anuncio.

Pero es útil para:

• Exponga nuevos clientes a su marca
• Sepa de antemano cuánto pagará
• Sepa cuántas personas verán sus anuncios
• Costos del proyecto para nuevas campañas
• Te da un ingreso más confiable

Y, para dividir la prueba de su contenido. Más rápido y económico que con otras medidas.

Cómo rastrearlo :

• Conozca su inversión publicitaria total
• Divida el gasto total por impresiones (número de veces que se cargó un anuncio en una página) durante un período de tiempo determinado
• Multiplicar por 1,000
• Compare esto con sus objetivos para el período de tiempo

Ejemplo :

• 200€ por un anuncio patrocinado
• 9.200 impresiones
• (200 dividido por 9200 impresiones) * 1000 =  21,74€ por cada 1000 impresiones

Tasa de conversión de redes sociales

Esta tasa es la cantidad total de conversiones que provienen de las redes sociales, expresada como porcentaje.

Use esto para saber qué tan efectivo es el rendimiento de cada publicación para una campaña. Esto muestra qué tan bien resuena su oferta con su público objetivo.

Supongamos que tiene una página de destino con un CTA para descargar una guía gratuita . Dos cosas que quieres saber:

• Cuántas personas descargaron la guía (conversiones totales)
• De esos, cuántos provienen de su publicación en las redes sociales (conversiones en las redes sociales)

La configuración :

• Crea una publicación con un enlace de llamada a la acción a tu página que…
• Coloca una “cookie” en la máquina del usuario para asociar el cliente potencial a una campaña.

Cómo rastrearlo :

• Conozca las conversiones totales
• Conoce las conversiones de redes sociales
• Dividir social por total
• Multiplica por 100
• Compare con sus metas

Ejemplo :

• 300 personas descargaron la guía
• 180 de ellos provienen de su publicación en las redes sociales
• (180 dividido por 300) * 100 = 60% de tasa de conversión de redes sociales

Tasa de conversación de comentarios

Esta es la proporción de comentarios por publicación con respecto al número de seguidores.

Es mejor que realizar un seguimiento de los comentarios sin ningún contexto.

Porque, un promedio de 20 comentarios por publicación es bastante impresionante para solo 200 seguidores.

Es útil saber si lo que estás diciendo provoca una conversación.

Cómo rastrearlo :

• Utilice Hootsuite Analytics para realizar un seguimiento de la cantidad de comentarios durante un período de informe determinado
• Dividir el recuento de comentarios por el número de seguidores
• Multiplica por 100
• Compare con sus objetivos para ese período

Ejemplo :

• 23 personas comentaron durante ese período de tiempo
• (23 dividido por 300 seguidores) * 100 = tasa de conversión de comentarios del 7,67%

KPI de redes sociales para la atención al cliente

¿Quiere saber cómo piensan y sienten los clientes acerca de su marca? Aquí tienes.

Recomendaciones de clientes

¿Tiene excelentes críticas, comentarios y respaldos de los clientes?

Muéstrelos, ya que esto muestra cómo los deleitó.

Es más probable que tus seguidores sepan que tú harás lo mismo por ellos. Esto genera confianza y credibilidad para su marca.

¿Quieres más testimonios?

• Pide a tus mejores clientes que dejen una reseña
• Ejecute una campaña en las redes sociales pidiendo a las personas que creen testimonios escritos, en video o en línea.
• Enlace a un formulario de Google para simplificarlo a los evangelistas de su marca

¿Me? A veces, cuando pido un testimonio, me ofrezco a escribirlo para ellos. Para salvarles el trabajo. Me aseguro de que sea algo que les resuene y les pido que lo revisen y perfeccionen, si es necesario.

No seas tímido, pruébalo.

Puntuación de satisfacción del cliente (CSat)

CSAT mide qué tan felices están las personas con su producto o servicio.

Responde: “¿Cómo describiría su satisfacción general con nuestro producto?”

Pídales que califiquen su satisfacción del 1 al 10. O, digamos, de apesta, meh, dorado, el mejor de todos . Entiendes la idea.

Cómo rastrearlo :

• Crea una encuesta
• Suma las puntuaciones
• Dividir por número de encuestados
• Multiplique por 10 para obtener su CSat
• Compare con sus metas

Ejemplo:

(Ah, creo que ahora somos buenos con los ejemplos. ¿No crees?)

Puntuación del promotor neto (NPS)

Esto mide la lealtad del cliente.

Use esto para predecir la participación futura del cliente, con una pregunta formulada específicamente:

“¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra [empresa / producto / servicio] a un amigo?”

Presente una escala, de cero a 10. Luego, agrupe las respuestas:

• Detractores: rango de puntuación de 0 a 6
• Pasivos: rango de puntuación de 7 a 8
• Promotores: rango de puntuación de 9 a 10

Cómo rastrearlo :

• Crea una encuesta
• Restar el número de promotores de detractores
• Dividir por el total de encuestados
• Multiplica por 10 para obtener tu NPS
• Compare con sus metas

Hoja de referencia de KPI de redes sociales

Esta lista compila todas las fórmulas que necesita para realizar un seguimiento de los principales KPI de las redes sociales en un solo lugar.

Siguiente paso: mida el rendimiento frente a sus KPI sociales

Entonces, ahora está listo para mostrarle a su jefe:

• Los KPI que importan
• Cómo se están desempeñando
• Qué te están diciendo sobre tu negocio, personas y publicaciones
• Y, por supuesto, cómo están afectando los resultados

Sea el narrador de su negocio, generando claridad para la toma de decisiones, respaldado por datos.

Ese trabajo es más fácil con las herramientas analíticas de redes sociales . Cada red social tiene la suya propia.