Enviar correos electrónicos manualmente requiere mucho esfuerzo y, a medida que su negocio de comercio electrónico crece, no es sostenible a largo plazo. La automatización del correo electrónico crea oportunidades en las que el marketing por correo electrónico manual y los boletines informativos se quedan cortos al crear una fuerza de marketing omnipresente.
Hoy, voy a repasar qué es la automatización del correo electrónico y discutir cómo se puede usar para crear un flujo de marketing por correo electrónico sin esfuerzo que seguramente proporcionará un impulso a su marketing de comercio electrónico.
¿Qué es la automatización del correo electrónico?
La automatización del correo electrónico es cuando configura campañas de correo electrónico para que se envíen en función de un activador o un período de tiempo transcurrido.
Por ejemplo, cuando un cliente se suscribe por primera vez a su boletín informativo o crea una cuenta en su tienda, sabe que debe enviar un correo electrónico de bienvenida. Pero hacer esto manualmente cada vez que obtenga un nuevo suscriptor sería agotador (especialmente si es bueno en la captura de correo electrónico).
En su lugar, configuraría un correo electrónico de bienvenida que se enviaría automáticamente a sus suscriptores / clientes más nuevos.
Sin embargo, la automatización del correo electrónico puede ir mucho más allá que los simples correos electrónicos de bienvenida. Puede personalizarlos en función de los datos que tenga sobre sus clientes, su comportamiento de campaña y su comportamiento de compra .
Esto asegura que está enviando el mensaje correcto en el momento correcto cada vez, sin mover un dedo. Y ese es quizás el mayor beneficio de la automatización del correo electrónico. Pero el uso de flujos de trabajo de correo electrónico automatizados ofrece aún más beneficios.
Beneficios de la automatización del correo electrónico
Existen al menos cinco buenas razones para comenzar a enviar correos electrónicos automatizados:
1. Los correos electrónicos automatizados lo ayudan a aumentar significativamente los ingresos. Su tasa de conversión es un 359% mayor que la de las campañas promocionales. De hecho, este mismo informe muestra que el 29% de todos los pedidos por correo electrónico en 2020 fueron de mensajes automatizados, a pesar de que representaron menos del 2% de todos los envíos de correo electrónico.
Teniendo en cuenta que siete de cada diez carros se abandonan , ganar más del 2% de esas ventas perdidas es astronómicamente bueno.
2. Los correos electrónicos automatizados siempre son relevantes para sus clientes. Esto significa que no enviará mensajes a todo volumen a sus clientes sin una razón: serán contextuales en el momento adecuado.
3. Los correos electrónicos automatizados no cambian los boletines habituales, los complementan. Estos flujos de correo electrónico automatizados le ayudan a crear comunicaciones de marca coherentes.
No todos sus correos electrónicos deben ser promocionales. Puede enviar un correo electrónico de “agradecimiento” después de una compra o un correo electrónico de “cumpleaños” en su gran día. Todos ellos pueden automatizarse y enviarse mientras duerme.
4. La automatización del marketing no requiere mucho de su tiempo. Configura los correos electrónicos una vez y ellos continúan haciendo el trabajo después.
5. Te mantienes por delante de tus competidores. Según LeadSpace, casi el 82% de las empresas dependen de alguna forma de automatización del correo electrónico. Entonces, si aún no tiene ningún flujo de automatización de correo electrónico habilitado, se lo está perdiendo.
Pero para automatizar correctamente sus correos electrónicos, debe tener el proveedor de correo electrónico de automatización de marketing adecuado.
Cómo elegir el mejor software de automatización de correo electrónico para su tienda en línea
No todo el software de automatización de correo electrónico se crea por igual, por lo que definitivamente hay ciertos aspectos que debe tener en cuenta al elegir el software perfecto.
Lo que su software de automatización de correo electrónico debería poder hacer:
- Envíe correos electrónicos de bienvenida automáticos cuando alguien se suscribe a su boletín informativo o crea una cuenta en su sitio.
- Permita un desencadenante de comportamiento, como abandonar un carrito o navegar por una determinada categoría de producto
- Involucre a su cliente después de la compra con la confirmación del pedido y las notificaciones de envío
- Envíe respuestas cronometradas automáticas basadas en cumpleaños para nutrir su relación con el cliente
- Cree disparadores basados en el tiempo para volver a atraer a los clientes que están inactivos
Sabemos que cuando incorporamos otros canales a la mezcla, nuestras campañas de correo electrónico se vuelven aún más poderosas. Ser capaz de automatizar los mensajes enviados a través de otros canales, como SMS, a los mismos clientes, cambiará las reglas del juego.
Si es nuevo en el marketing por correo electrónico, hay algunas herramientas que puede considerar:
1. Omnisend
Aunque esta herramienta tiene muchas características avanzadas, también es fácil de usar y tiene muchas plantillas de automatización de correo electrónico preconstruidas relevantes para principiantes. Además, con Omnisend, recibirá mensajes de texto gratuitos en sus campañas que aumentarán aún más sus ingresos.
2. Marketing por correo electrónico de HubSpot
HubSpot es probablemente más conocido por sus potentes funciones de marketing entrante y CRM , pero su herramienta gratuita de marketing por correo electrónico puede satisfacer todas sus necesidades básicas de automatización de correo electrónico. Ya sea que necesites enviar correos electrónicos de sobornos de ofertas de clientes potenciales, correos electrónicos de agradecimiento después de la compra o simplemente campañas de marketing por correo electrónico recurrentes, la versión gratuita de HubSpot puede hacerlo. Se vuelve aún más poderoso cuando se actualiza a los niveles pagados, pero ¿lo básico? Puede comenzar sin dinero, ahora mismo, hoy.
3. Mailchimp
Mailchimp no ofrece mensajes de texto. Pero sus funciones de automatización de correo electrónico también son buenas y cubrirán sus necesidades durante algún tiempo.
4. Campaign Monitor
Campaign Monitor es otra gran herramienta para los especialistas en marketing. Proporciona un diseñador de correo electrónico visual de aspecto moderno para crear correos electrónicos automatizados que mantienen a su audiencia comprometida y generan ingresos. Sin embargo, según las revisiones de G2, la usabilidad de Campaign Monitor no resiste la de Omnisend.
9 flujos de correo electrónico automatizados para usar en comercio electrónico
Si bien pueden parecer complicados, los flujos de correo electrónico automatizados son en realidad muy fáciles de configurar. Cuando haya elegido la mejor plataforma de marketing por correo electrónico para su empresa, puede seleccionar entre varias plantillas de flujo de correo electrónico automatizadas y simplemente personalizar las reglas, los canales y los activadores basados en el comportamiento que mejor se adapten a sus necesidades.
Dicho esto, hay algunos flujos de correo electrónico de comercio electrónico que toda tienda en línea necesita absolutamente.
Veamos los mejores flujos de correo electrónico que puede utilizar para aumentar sus ingresos y aumentar la lealtad de los clientes.
# 1. Correos electrónicos de bienvenida para nuevos suscriptores y clientes
El correo electrónico de bienvenida se ha convertido en estándar en todas las industrias de Internet. Siempre esperamos un pequeño correo electrónico amigable cada vez que nos registramos para algo en línea, y dependiendo del correo electrónico, podemos o no abrirlo.
Cualquier buen especialista en comercio electrónico o marketing digital sabe que la creación de una excelente lista de correo electrónico a menudo se realiza con algún tipo de incentivo para registrarse, como un descuento o envío gratuito. Cuando ofrezca ese incentivo, ya sea en una ventana emergente programada o con intención de salida , es probable que el correo electrónico de bienvenida se abra de inmediato.
Además, los correos electrónicos de bienvenida les dan a sus clientes una idea de lo que pueden esperar de usted y pueden instruir al cliente sobre lo que deben hacer a continuación.
Consejo de Omnisend Pro: Cada correo electrónico debe tener un CTA (llamado a la acción). Nunca envíe un correo electrónico sin un propósito, y ese propósito debe incluirse en su CTA.
Automatizar esto es fundamental porque los clientes esperan ese descuento para seguir comprando. Configurar un disparador cuando una dirección se une a la lista es uno de los flujos de trabajo de automatización de correo electrónico más simples de crear.
# 2. Recomendaciones de productos para medir el interés del cliente
Una de las mejores cosas que puede hacer es personalizar las recomendaciones de productos con la automatización del correo electrónico. Por ejemplo, configurar este disparador de comportamiento significa que puede recomendar productos basados en lo que su cliente ya ha buscado o comprado .
Por ejemplo, si un cliente ha estado navegando por su reciente liquidación de zapatos, puede enviar los recién llegados en su sección de liquidación para reactivar el interés.
Alternativamente, si observa que su cliente pasa mucho tiempo en una categoría en particular o con un producto, puede enviar productos complementarios o más productos de esa categoría.
La idea es utilizar la automatización del correo electrónico para enviar instantáneamente a los clientes correos electrónicos y productos que serán interesantes y relevantes para ellos.
# 3. Descuentos provocados por el comportamiento
Todo el mundo ama los descuentos. Lo bueno de usar la automatización del correo electrónico es que puede dirigirse a los clientes cuando es más probable que compren en función de los factores desencadenantes del comportamiento.
Por ejemplo, digamos que un cliente no ha comprado en un tiempo y visita un producto en particular tres veces. Puede activar un descuento para que aparezca en la tercera visita dentro de una semana. Podría ser el catalizador que empuja a su cliente a realizar una compra.
Este tipo de flujos de marketing por correo electrónico son especialmente eficaces en determinados casos:
- Carros abandonados y abandono de la navegación
- Incentivos por correo electrónico de bienvenida
Otros se adaptan mejor a los correos electrónicos urgentes. Hablaremos de eso un poco más más adelante.
# 4. Flujo de automatización del correo electrónico del carrito abandonado para recuperar las ventas perdidas
La mayoría de los carritos abandonados son el resultado de un costo inesperado, ya sea en impuestos, envío, etc. Si el costo es lo único que se interpone en su camino para cerrar esa venta, un correo electrónico automatizado oportuno puede ser el truco. Al configurar el flujo de automatización del correo electrónico del carrito abandonado, puede crear una secuencia de correo electrónico que le recordará al cliente el producto que dejó con un tono de apoyo. Siempre incluya la foto del producto en cuestión y use una secuencia de tres correos electrónicos una hora después del carrito abandonado, 12 horas después y luego 24 horas después para obtener mejores resultados.
# 5. Correo electrónico de confirmación de pedido y notificación de envío para tranquilizar a su cliente
El comercio electrónico exitoso se trata de fomentar la confianza con sus clientes.
¿Alguna vez ha pedido algo y no ha recibido un correo electrónico de confirmación?
Piense en ese nivel de ansiedad . Su cliente nunca debe sentirse así cuando compre con usted.
Los correos electrónicos de confirmación y las notificaciones de envío son otra forma de automatización del correo electrónico que se ha convertido en estándar en la industria del comercio electrónico.
Asegure a sus clientes que todo está bien con notificaciones amigables cuando confirme su pedido y cuando sus productos hayan sido enviados .
# 6. Explore el flujo de correo electrónico de abandono para mover a los clientes más adelante en el proceso
El abandono de la navegación es más complicado que el abandono del carrito. Con el abandono del carrito, generalmente hay una buena razón y usted tiene una idea clara de lo que quiere su cliente.
Sin embargo, con el abandono de la navegación, es posible que solo tenga una idea de lo que le interesa a su cliente en función de una categoría o una cantidad determinada de productos que ha buscado.
Una buena idea, en este caso, es configurar un disparador de comportamiento basado en la cantidad de tiempo que un cliente pasó en una categoría u otra y enviar un correo electrónico con las recomendaciones de productos mencionadas anteriormente .
Envíe los productos que les interesan, pero también incluya uno o dos productos que también complementen esos productos. Quizás el producto que vieron les interesó, pero al final no los enamoró. Quizás un producto similar podría hacerlos avanzar un poco más en el recorrido del cliente.
# 7. Comentarios de clientes y correos electrónicos de revisión
Los comentarios de los clientes son fundamentales para las tiendas en línea. Una buena reseña puede hacer o deshacer el éxito de un producto, y esta forma de contenido generado por el usuario es magnífica para el SEO .
Porque, ¿a qué motor de búsqueda no le gusta el contenido nuevo que se actualiza regularmente?
Configurar un flujo de trabajo de automatización de correo electrónico cronometrado simple para que salga después de que haya pasado una cierta cantidad de días es una excelente manera de obtener esa revisión.
Es importante que se envíe después de estar seguro de que el cliente ha recibido el producto. De lo contrario, podría ser incómodo recibir un correo electrónico sobre si el producto fue excelente o no cuando aún no lo ha recibido.
# 8. Cumpleaños y correos electrónicos justos
Recordar cosas como el cumpleaños de tu cliente te hace parecer una estrella, y usar la automatización del correo electrónico es más fácil que un recordatorio de cumpleaños para un amigo de Facebook.
Un pequeño detalle especial en un día determinado, ya sea un cumpleaños o un descuento aleatorio “solo porque” fomenta la lealtad del cliente. Además, algunos descuentos oportunos “sólo porque sí” pueden garantizar que su cliente nunca deje un correo electrónico suyo sin abrir .
# 9. Campañas de correo electrónico de re-participación
¿Su cliente, una vez leal, ha caído de la faz del planeta? Buenas noticias, la automatización del correo electrónico lo tiene cubierto.
El uso de una secuencia de reenganche bien compuesta basada en desencadenantes de tiempo puede ayudar a recuperar clientes que están al borde de la agitación. Los nuevos productos, las recomendaciones inteligentes y las actualizaciones de las políticas de envío y devolución pueden ser suficientes para recuperar a sus clientes.
Y si no es así, un práctico descuento o un obsequio también podrían funcionar. Siempre puede hacer un doblete enviando una notificación de venta y luego haciendo un seguimiento unos días después con un descuento además de eso. Si sus márgenes pueden manejarlo, vale la pena que el cliente regrese a su tienda.
Conclusiones clave:
Con la automatización del correo electrónico, los únicos límites reales son los suyos. Si está dispuesto a crear los segmentos, automatizar los flujos de correo electrónico y hacer las pruebas, puede automatizar casi cualquier cosa y hacer que se sienta tan personalizado como un correo electrónico de un amigo cercano.
- Con los correos electrónicos automatizados, siempre será oportuno y relevante y es por eso que obtienen más ingresos. En 2020, los correos electrónicos de marketing automatizados fueron responsables del 29% de todos los pedidos por correo electrónico, aunque solo representaron el 4% de los envíos de correo electrónico .
- Si bien la configuración puede llevar un poco de tiempo, los correos electrónicos automáticos se ejecutan en piloto automático, lo que le permite ganar ventas a largo plazo sin que tenga que hacer nada en absoluto. Obviamente, ajustar sus flujos de trabajo aquí y allá lo ayudará a mantener solo los mejores mensajes, pero en última instancia, se ahorrará mucho tiempo para concentrarse en su negocio principal.